A maioria das pessoas que tentam crescer ecommerces apenas configuram seu site e tentam enviar o máximo de tráfego possível para ele. Mas eles raramente pensam sobre o que precisa acontecer antes que alguém caia em um site. Por causa disso, as taxas de conversão tendem a ser baixas, fazendo com que os custos dos negócios se tornem incapacitantes.
É por isso que o conceito de “aquecimento do tráfego” é tão importante. Essencialmente, essa abordagem filtra o tráfego sem intenção de compra e só permite que aqueles que têm um potencial interesse em seu produto entrem no seu site. Claro, esta não é uma regra definida em pedra (muitas empresas fazem grandes números de vendas apenas dirigindo diretamente para o seu site), mas é uma coisa difícil de alcançar.
Os funis do eCommerce facilitam isso. Eles atuam como pontes desde a fonte de tráfego até o site que, idealmente, filtram o tráfego sem intenção de compra. Eles são muito comuns e são amplamente utilizados. Alguns são melhores que outros, mas todos servem ao mesmo propósito: aquecer o tráfego para conversão.
Abaixo, vamos explorar alguns funis que você pode não estar usando hoje, mas que podem causar um impacto significativo na sua taxa de conversão. Vamos começar!
Funil advertorial
O funil advertorial tem sido usado por um longo tempo. Certamente não é nada novo, mas é algo que os profissionais de marketing modernos podem ter perdido de vista considerando a abordagem publicitária “fácil” que empresas de tecnologia como Facebook e Google forneceram na última década. Esse luxo, como temos certeza que todos sabem agora, não é mais algo que podemos confiar plenamente.
Com as alterações e irregularidades no desempenho causadas pelo iOS14 e por diante, os profissionais de marketing precisam encontrar soluções além de apenas conduzir o tráfego para páginas iniciais ou páginas de produtos. Isso não está mais convertendo como costumava fazer, mas uma empresa não pode simplesmente parar o marketing – especialmente se você está em modo de crescimento.
Você provavelmente já viu isso antes. Você já clicou em um anúncio ou um link que foi sobre um tema interessante? Então, depois de clicar, você redirecionou para uma página que basicamente se parece com um artigo de notícias, ou apenas conteúdo (não precisa estar no estilo de um artigo de notícias necessariamente)? Se você prestou muita atenção, você pode ter notado os links de página para um produto ou produtos. Normalmente é o caso. A página está sendo usada como uma ponte entre o anúncio e a página do produto. O anúncio chama a atenção do usuário prometendo conteúdo interessante. O anúncio cumpre tal promessa fornecendo conteúdo interessante e, dentro dele, promove algum tipo de produto ou oferta, que, é claro, é clicável.
Isso funciona muito bem com o tráfego de Anúncios do Facebook, que sofreu um grande impacto no desempenho devido aos seus recursos de segmentação impactados. Este é um bom ponto a ser esse, já que a maioria das empresas de comércio eletrônico em crescimento estão atualmente usando o Facebook para, provavelmente, a maioria de seu tráfego pago. Se isso se aplica ao seu negócio, dê uma chance ao funil de anúncios. Você pode se surpreender com os resultados.
Tenha em mente, para ter um funil de anúncios bem sucedido, você precisará de algumas coisas:
- Em primeiro lugar, você precisa de um redator de qualidade. Não podemos enfatizar isso o suficiente. A copy é, em última análise, o que faz o anúncio. É o elemento mais importante e você não deve cortar nada aqui. Eles podem ser peças caras de conteúdo para colocar para fora, mas tem o potencial de abrir todo um novo fluxo de tráfego que você não foi exposto antes.
- Segundo, você precisa planejar e produzir uma boa landing page. Isso não precisa ser um design chique. Na verdade, vimos páginas de artigos extremamente simples funcionarem bem. Contanto que você tenha um construtor de landing pages e alguém que se sinta confortável com o software, você vai ficar bem.
- Finalmente, e esta é a parte óbvia, você precisa de uma fonte de tráfego. No entanto, como este conteúdo é construído para entreter primeiro e converter depois, ele pode funcionar bem com qualquer tipo de fonte de tráfego: orgânico, social, etc.
Funil de geração de leads
Você deve ter ouvido muito o termo “first-party data” no ano passado. Embora os dados first-party sempre tenham sido fundamentais, certamente se tornou uma palavra de ordem no mundo do marketing. O funil de geração de leads, assim como o funil advertorial, não é novo. No entanto, brilha agora mais do que nunca com a necessidade real de capturar dados first-party.
Você deseja obter o maior valor de cada visita ao seu site de comércio eletrônico . Este funil ajuda você a chegar mais perto de atingir esse objetivo. Vamos desbravá-lo para que você veja o quão simples, mas poderoso pode ser.
Este funil consiste em uma landing page com um formulário e algum tipo de oferta, que, após a conclusão, redireciona o usuário para o destino final: (geralmente) o site do eCommerce. A landing page funciona como uma porta, e a única maneira de obter a admissão é preencher o formulário, que geralmente pede um endereço de e-mail ou um número de telefone. É isso, é isso. É simples assim.
Mas… Por que isso merece seu próprio destaque? Principalmente por causa do que significa agora manter esse endereço de e-mail ou número de telefone… ou dados… ou dados first-party!
Vamos usar um exemplo. Vamos supor que a landing page diz “Obtenha acesso antecipado e desbloquear 40% de desconto AGORA”. Abaixo disso está um formulário de duas etapas pedindo um e-mail e telefone. O usuário preenche, recebe o desconto de 40% e é enviado para o site. Ótimo, mas e agora? Bem, você tem 2 pontos de dados sobre este usuário. Você pode colocá-los em um fluxo de e-mail automatizado, você pode enviar-lhes transmissões de SMS, ou você pode colocá-los em uma audiencia de retargeting. Agora você criou pelo menos mais 3 oportunidades para se comunicar com este usuário que você não teria se não gerasse nenhum dado first-party. Há muitas coisas que você pode fazer além desse ponto, mas a principal vantagem é que você está maximizando o quanto você está recebendo de cada visita que você recebe, o que provavelmente tem um custo associado a ela.
Digamos que você está gastando R$2 para cada visita que você gera através de anúncios. Se você não está coletando nenhum dado, tudo que você está recebendo por seus R$2 é uma visita. Mas com o funil de geração principal, agora você está recebendo um endereço de e-mail e um número de telefone para algumas dessas visitas, que permitem que você, ao menos, atraia-os novamente no futuro, assim esticando seu valor por mais tempo.
Funil de quiz
Os funis quiz tornaram-se extremamente populares nos anúncios do Facebook nos últimos anos. Quer saber por quê? Porque eles funcionam.
Esta é uma visão sobre o funil de geração de dados de uma maneira divertida. Ele gamifica o conceito pedindo ao usuário para fazer um teste, responder algumas perguntas e inserir seu e-mail (ou outro ponto de dados) a fim de ter acesso ao resultado do questionário.
Você já deve ter visto aqueles links do tipo “Que artista do século 19 você é?” no Facebook. São funis de quiz. Seu objetivo final é aquecer uma liderança, coletar dados e gerar a conversão.
As respostas que cada usuário seleciona também são pontos de dados que são coletados e podem ajudá-lo de várias maneiras. O primeiro óbvio é que ele ajuda você a escolher o resultado mais apropriado do quiz, o que pode aumentar sua taxa de conversão global. Outra forma de ajudar é simplesmente criando segmentos de usuários com base em respostas. Em seguida, você pode analisar qual resultado de teste (que é baseado em combinações de respostas) produz o usuário ou lead de maior valor.
Funil de Zero-Party Data
Aqui está outra palavra de ordem no mundo do marketing atual: dados de zero-party!
O que é? Dados de zero-party são dados que seus clientes compartilham intencionalmente com você. Isso pode incluir intenções de compra, contexto pessoal, preferências de comunicação e como o indivíduo quer que a marca as reconheça. Vai além de apenas um número de telefone ou um endereço de e-mail.
Como isso é um funil que você pode usar para o eCommerce? Uma maneira de tentar isso é usando um pop-up de oferta.
Considere o seguinte cenário. Um usuário é apresentado com um pop-up em seu site. Ele oferece um cartão de presente grátis de R$20. Ele tem um formulário pedindo um endereço de e-mail. No entanto, uma vez que eles digitam seu e-mail e clicam em enviar, em vez de apenas dar o cartão de presente, uma tela de várias etapas prossegue, cada tela com uma pergunta única que lhe dá uma visão sobre o tipo de cliente que o usuário pode ser. Por exemplo, se você é uma loja de roupas, você poderia perguntar: “O que você está mais interessado? Camisas, calças, chapéus.” Ou talvez “Quando você está querendo comprar? Hoje, amanhã, em uma semana, em um mês.” Uma vez que o usuário complete todas as perguntas, ele então é redirecionado para a página de checkout com o cartão de presente gratuito já nele. Eles devem completar o checkout como se estivessem comprando qualquer produto regular (tenha em mente que não estão gastando dinheiro).
Vamos analisar o que fizemos aqui. Para uma oferta de R$20, conseguimos coletar:
- Um endereço de e-mail (no início)
- Múltiplas respostas para perguntas-chave
- Um número de telefone (no checkout)
- Nome e sobrenome (no checkout)
- Endereço físico (no checkout)
São muitos dados que você não teria com uma captura regular de leads. Agora você pode configurar várias campanhas de retargeting em canais pagos, você pode colocá-los em fluxos em e-mail ou SMS, você pode até configurar campanhas de email direto.
Mas a melhor parte são os dados de perguntas-respostas que você coletou. Você pode agregar esses dados e a partir dele puxar o “perfil” mais ideal do usuário. Então você pode basicamente aprender quais combinações de respostas produzem os melhores resultados, e agora você pode adaptar suas campanhas de marketing e mensagens gerais em torno desses aprendizados.
Usar dados de zero-party corretamente para criar melhores relacionamentos em seus esforços de marketing tem um imenso potencial. Nós encorajamos você a brincar com essa ideia ou até mesmo fazer a sua própria tentativa. Mas definitivamente colete esses dados!
Os funis do eCommerce são algo com que todo negócio de comércio eletrônico deve experimentar. E quando você começa a pensar em termos de CRO, é quando as coisas podem realmente decolar.
Tenha em mente que os funis mencionados acima não são os únicos. Há muitos. E combinações únicas podem ser criadas que se adequam às necessidades do seu negócio. O céu é o limite! Para obter ainda mais informações sobre funis de comércio eletrônico entre em contato conosco!
O uso de funis de comércio eletrônico permite aumentar significativamente o número de oportunidades de experimentação e testes. Mesmo que você não veja um grande impacto em termos de taxas de conversão, há sempre aprendizados a serem coletados e aplicados. Por exemplo, você pode não aumentar a taxa de conversão, mas você pode aprender que o funil com um tipo diferente de mensagem resulta em mais cliques pelo site, e isso pode dizer algo sobre a sua copy.
Nunca é uma má ideia criar uma máquina que constantemente bombeia aprendizados relacionados a negócios. Então vá lá, crie alguns funis, e teste-os!
