Você gostaria de mais reservas via Google? As mídias sociais do seu hotel não estão conseguindo os resultados que você vê nas contas de seus concorrentes? Você tem uma lista de e-mail mas sabe que não está usando ao seu melhor proveito? Os feedbacks que você recebe não se refletem em suas avaliações online?Se você tem a tarefa de comercializar um hotel, você sabe que o marketing digital está no topo da sua lista. Você também sabe que há tantas coisas – e perguntas – que permeiam estratégias abrangentes e eficazes de marketing de hotéis.Aqui, queremos ajudá-lo a turbinar ainda mais o crescimento do seu hotel, desmistificando estratégias de marketing digital para o seu negócio hoteleiro. Vamos percorrer as táticas mais populares e eficazes e fornecer os exemplos, informações e inspiração que você precisa para dar os próximos passos.
Estratégias de marketing digital para o seu hotel
A indústria hoteleira de hoje é frequentemente descrita como dinâmica e competitiva. Desde a ascensão das operadoras ao estilo Booking e Airbnb até uma pandemia global que custou à indústria do turismo global cerca de US$ 935 bilhões, os desafios da última década mudaram os esforços de marketing digital.Mais do que nunca, estratégias de marketing eficazes são fundamentais para o sucesso dos negócios hoteleiros, seja lançando um hotel, procurando aumentar as reservas ou quer reforçar sua marca. Neste aspecto, digital é o nome do jogo, ostentando acessibilidade e potencial para alcance maciço..Quase 60% da população mundial, que é de 4,66 bilhões de pessoas, agora são usuários ativos da internet. O alcance das mídias sociais continua a explodir, com grande aumento de usuários ano após ano.As opções e o potencial são infinitos, e com a estratégia e tecnologia certas – e um pouco de imaginação – os hotéis podem aproveitar o poder do digital para criar excelentes estratégias de marketing.
Criando a estratégia de marketing digital do seu hotel
O primeiro passo para criar uma estratégia de marketing digital é pensar no seu público-alvo. Para quem você está fazendo marketing? Você precisa ir fundo na tentativa de entender e definir esse público-alvo.Uma maneira útil para os hotéis fazerem isso é criando personas de hóspedes que representam as pessoas que eles querem ver em seu balcão de check-in. Quem é seu hóspede ideal no hotel? Crie uma imagem detalhada e arredondada dessas pessoas fazendo algumas pesquisas em torno dessas perguntas:
- Quantos anos eles têm? Onde eles moram?
- Com quem eles vivem? Com quem viajarão?
- Que tipo de trabalho eles fazem e quanto ganham?
- Que outras marcas eles amam?
- Quais são seus hobbies e interesses?
- O que eles leem?
- Com que questões sociais eles mais se importam?
- Onde eles compram comida e roupas?
- Quais são os objetivos de vida deles? Qual é o grande motivador deles?
- Qual é o destino favorito deles?
- Quão experientes em tecnologia eles são?
- Quais redes sociais eles preferem?
- Como eles se comunicam no trabalho, com a família e com os amigos?
Em seguida, você precisará definir suas metas finais de marketing digital. Estes serão informados por objetivos e estratégias mais amplas do negócio. Por exemplo, uma meta de negócios pode ser aumentar a receita em 20% no próximo ano e fortalecer sua marca no mercado millennial. Seus objetivos de marketing digital podem então ser moldados em torno desse objetivo. Dobrar seus seguidores do Instagram para alcançar mais millenials e gerar um aumento de 50% no tráfego para o seu site pode ser metas que se alinham a essas metas de negócios mais amplas.Uma vez que você tenha objetivos claramente articulados e entenda para quem você está comercializando, é hora de entrar nas porcas e parafusos de sua estratégia de marketing digital. Você precisará desenvolver um plano que cubra as ferramentas de marketing digital que melhor o ajudarão a alcançar seus objetivos.
1) Tenha um site ou landing page de alta conversão.
Agora, ter um site é o próximo passo na estratégia de marketing digital do hotel. E quando eu digo um site de hotel, eu não quero dizer apenas colocar algumas fotos pobres, adicionar 2 linhas de conteúdo sobre o seu hotel, e ser feliz com ele. Quero dizer um site de hotel que mostra suas comodidades, sua localização no hotel, seus quartos e tudo mais que seu hotel é.Assim como projetamos o site do hotel para nossos clientes:
Otimização do site móvel
As pessoas preferem encontrar qualquer coisa em um smartphone do que em um desktop. Sites mobile-friendly são mais recomendados pelos usuários de smartphones.Aqui estão alguns aspectos analíticos da otimização móvel do Think Google –
- As buscas móveis por “hotéis com instalações XYZ” cresceram mais de 60% nos últimos 2 anos (AC Hotels com piscinas, hotéis com banheira de hidromassagem no quarto, hotéis no Rio de Janeiro com quartos com vista).
- As buscas móveis por “lugar para viajar” com diferentes combinações mais do que dobraram nos últimos dois anos.
- Em nove mercados, pesquisar hotéis e passagens aéreas em um dispositivo móvel é tão comum quanto comprar roupas.
- Os atritos em um site móvel ao completar uma reserva pode levar os viajantes a tentar outro site.
Hoje em dia os hóspedes querem fazer uma reserva sem incômodos. De acordo com os fatos acima, ter o mobile otimizado aumenta o fluxo de entrada de reservas e maximiza a geração de receita.Com o site sendo feito agora você precisa otimizá-lo da melhor maneira. Lembre-se, seu objetivo final é estar entre os melhores resultados de pesquisa e um site mobile-friendly ajuda nisso.Além disso, outro fator importante em sites de alta conversão são sua estrutura que orientam o usuário a converter: selecionador de datas para reserva, pontos de contato, motor de reserva ativos, bons CTAs, ofertas de valor única, são apenas uns dos principais pontos. Você deve usar cada um deles com testes A/B para saber qual a melhor opção para seu site converter mais.
2) Anúncios, anúncios e mais anúncios!
Acredite ou não, mas a estratégia certa de anúncio não só aumentará sua visibilidade, mas também melhorará o valor da sua marca.Você deve executar campanhas de anúncios dedicadas no Google e Facebook (o Instagram vem com ele). Há muitos benefícios de se engajar em tais campanhas. Além disso, eles garantem que seu hotel seja visível e que as informações sobre seus serviços louváveis cheguem às pessoas certas.
Outros Anúncios
No entanto, os Anúncios do Facebook são a maneira mais barata de atrair mais hóspedes. Assim, você pode facilmente obter mais reservas através da plataforma, mantendo-se dentro do seu orçamento.Da mesma forma, até mesmo os Anúncios de Remarketing lhe dão oportunidades incríveis para trazer hóspedes para seu negócio, mirando aquelas pessoas que já visitaram seu site. Portanto, há maiores chances de que eles visitem seu site para reservar com você.Então, se você ainda não começou com sua estratégia de anúncios, agora é a hora certa para fazer isso.
3) Use as redes sociais a seu favor
Presença em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Youtube não é uma coisa nova nos dias de hoje. Mas, aproveitar ao máximo isso e utilizá-lo para o seu melhor potencial é o que você precisa em suas estratégias de marketing digital para hotéis.Em segundo lugar, fazer uma live nessas plataformas é uma abordagem eficaz para aumentar o engajamento de seus seguidores.
Escuta Social
A escuta social está monitorando suas contas de mídia social por menções, promoções, geração de conteúdo do usuário, geração de leads e muito mais. Esta é uma oportunidade onde você pode se promover se engajando em posts em todas as suas mídias sociais destacando sua marca.Deixe eu colocar desta forma, o que você faria se alguém mencionasse você em seu post no Instagram? Simples, você promoverá esse post em sua página do Instagram.Então, basicamente, toda vez que alguém marcar seu hotel ou mencioná-lo em seu post através de plataformas de mídia social, reconheça isso. Isso aumenta seu nível de engajamento e cria uma boa impressão em seus potenciais convidados.
- Facebook: Ainda a plataforma mais popular com 2,79 bilhões de usuários ativos mensais, o Facebook permite compartilhar informações, se comunicar com convidados e criar eventos.
- Instagram: Uma plataforma visual popular, perfeitamente adequada para mostrar destinos sonhadores e lobbies de pelúcia – e incentivar hóspedes e influenciadores a fazer o mesmo.
- Twitter: Tweet out short and snappy (280 caracteres limit aplica)atualizações, comunicações e conversas.
- Youtube: Permite que hotéis e hóspedes criem conteúdo em vídeo que informa e inspire.
- Pinterest: Mais uma plataforma visual para construir uma imagem da sua marca
- TikTok: Um aplicativo de compartilhamento de vídeo com 689 milhões de usuários mensais ativos, mais da metade de seu público com menos de 34 anos
- Whatsapp: Com 2 bilhões de usuários, essa plataforma de mensagens lisos pode levar a comunicação dos hóspedes a novos patamares.
As mídias sociais estão em constante mudança e evoluindo, então fique de olho nelas.
4) Não se esqueça do marketing de e-mail e fique na mente dos seus clientes
Hoje, as pessoas geralmente subestimam o e-mail marketing. Mas, os hotéis podem usá-lo de forma eficiente e eficaz, se quiserem.Factualmente falando, os e-mails são a melhor maneira de se comunicar em nossos negócios e vidas pessoais.Com a ajuda do e-mail marketing, você poderá se conectar com os hóspedes enviando-lhes e-mails de pré-chegada e fornecer-lhes orientação sobre a seleção das melhores comodidades de acordo com seu orçamento.E isso ajuda você a ficar em contato depois que eles saem do seu hotel através de e-mails solicitando uma avaliação ou compartilhamento das mídias criadas em seu hotel.Na mesma linha, você pode utilizar os e-mails de confirmação de reserva para engajar seus hóspedes que reservaram seu quarto de hotel.Dessa forma, atrai novos hóspedes e mantém os hóspedes existentes que são importantes para ganhar um ótimo ROI para o seu negócio.
5) Aproveite o marketing de influenciadores
O marketing de influenciadores é uma das estratégias eficazes de marketing online para hotéis. É uma ferramenta que um hotel pode usar quando quer atrair um grande público. Os hotéis entram em contato com um influenciador que tem o poder de afetar as decisões de compra de terceiros.No entanto, é uma opção fácil para hotéis como um influenciador tem uma boa reputação por seu conhecimento e experiência em um determinado tópico.Os influenciadores podem ajudá-lo postando sobre seu hotel em seus canais de mídia social preferidos e podem engajar seus seguidores em seu blog (o que contribui bastante para seu SEO).Dica de ouro: use os emails marketing para transformar seus clientes em influenciadores. Promova uma promoção de desconto para futuras estadias aos clientes que deixaram seu hotel e postarem uma foto nele com uma hashtag específica.
6) Pratique a tendência: Chatbots
Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares na indústria da hospitalidade ultimamente. Eles não só podem ajudar com conversões, mas também podem melhorar a reputação da sua marca. Como resultado, isso aumenta a confiança e o engajamento com seus futuros convidados.Implemente chatbots para responder às perguntas de seus convidadosPosteriormente, os chatbots melhoram a comunicação, direcionam as pessoas para o caminho da reserva, garantem sua disponibilidade de 24×7 e se reconectam com os visitantes que abandonaram suas reservas.Tente implementar chatbots em seu site e veja como suas reservas aumentam com um aumento considerável na satisfação dos hóspedes.
7) Mantenha sua reputação online e use isso em seu favor
Talvez você precisa aceitar o fato de que a indústria hoteleira foi, é e estará girando em torno da satisfação dos hóspedes.
Feedback negativo é tão valioso quanto feedback positivo.
Jack Canfield
E por que não. Você precisa saber o que seus convidados estão dizendo sobre você. De que outra forma você vai melhorar seus serviços?Além disso, essas avaliações online são os elementos-chave nos dias de hoje. Todos os seus convidados – os atuais e futuros vão conferir essas avaliações e avaliações para decidir sobre sua estadia com você.É por isso que manter sua reputação online é um aspecto importante do marketing digital do seu hotel. Além disso, mantenha um controle atento de suas classificações e sites de avaliações e determine seu objetivo firmemente onde você quer estar!Estabeleça um objetivo do que você quer que seus hóspedes digam sobre seu hotel assim que saírem. Assim, uma reputação de hotel on-line bem mantida ajudará você a obter mais reservas.Boas avaliações significam mais reservas e aumento de lucros. Quase 8 em cada 10 viajantes dizem que, todas as outras coisas sendo iguais, eles são mais propensos a reservar um hotel com uma classificação mais alta, e uma classificação mais alta tem sido mostrado para aumentar a ocupação e a receita por quarto disponível. Incentive ótimas avaliações, fornecendo um serviço que os hóspedes querem. Peça aos hóspedes que partam para preencher um formulário de feedback – e, em seguida, peça àqueles que deixam avaliações brilhantes para deixar um online, direcionando-os para as plataformas onde você mais precisa de avaliações positivas.Dica: use um canal para lembrar seus hóspedes a oferecerem uma avaliação ao deixarem sua estadia.
8) Ligue o remarketing (NÃO ignore essa estratégia!)
O remarketing de hotéis é um processo que ajuda os hotéis a se envolverem com potenciais clientes que podem ter visitado o site do hotel e abandonado sua pesquisa. Ou seja, você pode usar essa estratégia para fazer com que esses usuários revisitem o site e façam uma compra na segunda vez que pedirem. Se você pensar sobre isso, isso é extremamente eficaz porque você já sabe que o usuário está pronto para fazer uma compra.Mas como você pode usar a observação como parte de sua estratégia de marketing digital de hotéis?Os anúncios de remarketing simplesmente atingirão usuários anteriores com descontos ou ofertas para reengajar esses clientes.Nesse sentido, seu anúncio aparecerá no feed de notícias dos usuários e os tentará com uma oferta melhorada. Como regra geral, é importante que esta campanha ofereça muito valor e as palavras-chave certas precisam ser usadas para alcançar o maior público possível.
Conclusão
As estratégias de marketing digital para hotéis desempenham um papel vital na geração de receita.Hoje, os hóspedes querem sites amigáveis para reservar, porque eles estão se tornando extremamente experientes em tecnologia e não estão dispostos a comprometer a qualidade das ofertas dos hoteleiros.Use o marketing digital para hotéis para garantir que todos os canais sejam colocados em uso máximo.