Antes de qualquer coisa precisamos entender que em todo tipo de relação existe um dilema, em que as partes sempre buscam o melhor resultado para si, e na maioria das vezes isso gera um conflito de interesses.

Agências de marketing e publicidade em geral não alcançam os objetivos de seus clientes por não terem seus objetivos alinhados com dos seus clientes. Por exemplo, o objetivo da agência pode ser gerar mais tráfego para website, levar mais curtidas na fan page do cliente ou produzir um branding elegante, ganhar prêmios, todas essas coisas são meios, não fins, e não necessariamente levarão mais receita ao cliente. 

Ou pior, o objetivo da agência de marketing pode ser manter o cliente preso a um contrato sem o receber resultado. Dessa forma, a agência obtém o resultado e o cliente fica esperando pelo dele.